SAC - Intervenir auprès des clients mécontents

SHERBROOKE - 17 janvier 2012
MONTRÉAL - 6 mars 2012 - NOUVELLE DATE
QUÉBEC - 3 avril 2012

L’adage veut que le client à toujours raison ! En êtes-vous sûr ? Un client mécontent peut devenir une opportunité d’affaire, vrai ou faux ? Durant cette journée, nous découvririons quelles sont les techniques qui nous permettent de transformer une plainte en opportunité d’affaires et comment dépersonnaliser les situations à risques !
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Ingénierie des tableaux de bord

MONTRÉAL - 12 janvier 2012
QUÉBEC - 26 janvier 2012
SHERBROOKE - 15 février 2012

Les tableaux de bord sont le reflet de la stratégie de l'entreprise.  C'est un puissant outil de pilotage des processus.  C'est surtout le moteur de l'acquisition, du développement et de la préparation des moyens d'action et des performances de demain sur le marché mondial. Lire plus.

Organisation du travail - Lean management

MONTRÉAL - 10 janvier 2012
SHERBROOKE - 19 janvier 2012
QUÉBEC - 24 janvier 2012

La maxime qui dit : "Quand on veut on peut" est-ce que ça vous rappel quelque chose ? Aujourd'hui il ne suffit plus de vouloir pour pouvoir, il faut se donner des outils, des façons de faire, se questionner et ne pas hésiter à tout remettre en question. Lire plus.

Gestion du temps et des priorités

MONTRÉAL - 11 janvier 2012
QUÉBEC - 25 janvier 2012
SHERBROOKE - 14 février 2012

Vous êtes débordés ? Vous manquez de temps ? Vous avez de la difficulté à priorisé vos tâches ? Cette formation vous donnera des outils afin d'être mieux outillés pour faire face à tous vos défis. Lire plus.

Coacher plutôt que diriger

SHERBROOKE - 18 janvier 2012
MONTRÉAL - 7 mars 2012 - NOUVELLE DATE
QUÉBEC - 4 avril 2012

Nous sommes passés d’une gestion traditionnelle à une gestion renouvelée. Nous verrons durant cette formation comment nous pouvons toujours appliquer le PODC (Planifier, Organiser, Diriger, Contrôler) du gestionnaire tout en adoptant un style de coach! Coacher, c’est diriger mais les impacts que cela apporte à l’équipe sont beaucoup plus porteuse à long terme. Lire plus.

Génération Y

MONTRÉAL - 31 janvier 2012
QUÉBEC - 7 février 2012
SHERBROOKE - 16 février 2012

La Génération Y est-ce un problème ou une solution ? Qu'est-ce que l'on fait avec eux ? Comment les retenir ? Comment les engager ? Lire plus.

Négocier pour vendre

MONTRÉAL - 1 et 2 février 2012
QUÉBEC - 8 et 9 février 2012
SHERBROOKE - 20 et 21 mars 2012

L’encadrement d’une équipe est essentiel si nous voulons atteindre les objectifs fixés. Or, il y a plusieurs façons d’encadrer son équipe, mais si du même coup notre style de gestion nous amenait à encadrer et motiver notre équipe, nous pourrions alors dire mission accomplie. C’est ce que nous verrons durant cette journée de formation.
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Déléguer le travail efficacement

MONTRÉAL - 21 février 2012
QUÉBEC - 28 février 2012

Tout gestionnaire doit consacrer 20% de son temps à la planification. En ce sens, les tâches qu’il doit effectuer se doivent d’être des tâches à effet de levier. Afin de d’y arriver, la délégation devient une solution qui sera porteuse à long terme. Mais quoi déléguer et comment, c’est ce que nous découvrirons durant cette journée. Lire plus.