Coacher plutôt que diriger
SHERBROOKE - 24 octobre 2012
MONTRÉAL - 31 octobre 2012
QUÉBEC - 7 novembre 2012
Nous sommes passés d’une gestion traditionnelle à une gestion renouvelée. Nous verrons durant cette formation comment nous pouvons toujours appliquer le PODC (Planifier, Organiser, Diriger, Contrôler) du gestionnaire tout en adoptant un style de coach! Coacher, c’est diriger mais les impacts que cela apporte à l’équipe sont beaucoup plus porteuse à long terme Lire plus.
Gérer un employé difficile
SHERBROOKE - 25 octobre 2012
MONTRÉAL - 1 novembre 2012
QUÉBEC - 8 novembre 2012
La gestion des ressources humaines est la cause première des épuisements professionnels. Afin de s’armer et se donner des techniques pour ne pas tomber dans le panneau, cette formation vous donnera des outils et des façons de faire pour dépersonnaliser les situations problématiques avec les employés difficiles sans vous faire bouffer vos énergies. Des méthodes simples et structurées sur la séquence d’intervention. Lire plus.
SAC - Intervenir auprès des clients mécontents
SHERBROOKE - 13 novembre 2012
MONTRÉAL - 20 novembre 2012
QUÉBEC - 27 novembre 2012
L’adage veut que le client à toujours raison ! En êtes-vous sûr ? Un client mécontent peut devenir une opportunité d’affaire, vrai ou faux ? Durant cette journée, nous découvririons quelles sont les techniques qui nous permettent de transformer une plainte en opportunité d’affaires et comment dépersonnaliser les situations à risques !
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Gestion du changement - Éliminer les résistances
SHERBROOKE - 14 et 15 novembre 2012
MONTRÉAL - 21 et 22 novembre 2012
QUÉBEC - 28 et 29 novembre 2012
La gestion du changement peut vous permettre de faire de la consolidation d’équipe si l’approche est bien appliquée. Nous étudierons la théorie de Kurt Lewin, analyse des champs de forces pour réaliser notre changement de manière efficiente et porteuse de succès. Durant cette formation de 2 jours, vous pourrez repartir avec votre champ de force complété et commencer à mettre en application les concepts apprit durant la formation.Lire plus.
Génération Y
SHERBROOKE - 4 décembre 2012
MONTRÉAL - 11 décembre 2012
QUÉBEC - 15 janvier 2013
La Génération Y est-ce un problème ou une solution ? Qu'est-ce que l'on fait avec eux ? Comment les retenir ? Comment les engager ? Lire plus.
Rédaction de manuel d'employeur et d'employé
SHERBROOKE - 5 décembre 2012
MONTRÉAL - 12 décembre 2012
QUÉBEC - 16 janvier 2013
Avez-vous un manuel d'employeur ? Un manuel d'employé ? Vous pensez que c'est trop compliqué et vous doutez de la pertinence d'un tel exercice. Lire plus.
Éthique au travail et code de vie
SHERBROOKE - 6 décembre 2012
MONTRÉAL - 13 décembre 2012
QUÉBEC - 17 janvier 2013
Avez-vous un code d'éthique ? Avez-vous un code de vie au travail ? Avec les différents scandales qui éclaboussent le monde des affaires et les relations parfois difficiles entre vos clients et vos employés, constater l'importance d'avoir un code d'éthique et un code de vie. Apprenez comment rédiger un code d'éthique et un code de vie. Lire plus.
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