Ingénérie des tableaux de bord
Contexte :
Les tableaux de bord sont le reflet de la stratégie de l'entreprise. C'est un puissant outil de pilotage des processus. C'est surtout le moteur de l'acquisition, du développement et de la préparation des moyens d'action et des performances de demain sur le marché mondial.
Mais d’abord, faut-il pouvoir faite la cartographie de nos processus et bien sélectionner nos indicateur de performance.
À ce titre, la nuance entre un indicateur de résultat et indicateur de performance prend tous son sens. C’est pourquoi il devient impératif de bien comprendre et de choisir les bons indicateurs.
Thèmes abordés durant la formation :
- Objectifs et rôle du tableau de bord
- La méthodologie de construction de votre tableau de bord
- Gérer le projet « tableau de bord »
- Méthodologie de l’implantation
- Indicateurs de votre tableau de bord
- Choisir et hiérarchiser vos indicateurs de suivi
- Quels indicateurs pertinents suivre en fonction de vos besoins
- Optimiser votre tableau de bord
- La phase initiale de collecte des données
- Comment choisir vos outils informatiques
- Quelle présentation pour votre Tableau de Bord
- Exploitation des Résultats
- Prises de Décisions Stratégiques
- Audit final et réajustement
Caractéristiques de la formation :
- Durée de la formation: 1 journée
- Clientèle cible: toute personne qui gère une équipe de travail
- Nombre de participants: minimum 5 et maximum 12
- Bénéfices : durant cette journée, le participant pourra mettre en pratique, à l'aide de jeu de
rôle, les différentes techniques et outils
- Matériel requis : le matériel pédagogique sera fourni par Michel Couture, Formations & Consultations Inc.
- Modalité de paiement : par chèque 10 jours ouvrables avant la formation
Formulaire d'inscription :
Pour vous inscrire, cliquer sur le lien suivant : INSCRIPTION
Voici la liste de nos formations ayant pour thème : Le service à la clientèle