Intervenir auprès des clients mécontents

Contexte :

Avez-vous déjà eu des clients difficiles ? Saviez-vous comment réagir ? Comment intervenir ?

Venez chercher des outils pour vous permettre de mieux intervenir auprès de vos clients mécontents afin de réduire l'impact négatif de ceux-ci et de préserver l'image de votre entreprise.

Thèmes abordés durant la formation :

Maîtriser la colère des clients
Pourquoi un client devient-il mécontent ?
Exercez-vous à écouter;
Les règles et les procédures- Les balises du service;
Le comportement du client qui pose problème;
Le client n’a pas toujours raison;
Composer avec les clients infernaux;
Résoudre le problème (en 4 étapes);
L’impact du message;
Les expressions à éviter;
Les expressions à utiliser.

Extrait vidéo de la formation :

Caractéristiques de la formation :

Durée de la formation: 1 journée
Clientèle cible: toute personne qui peut être en contact avec la clientèle
Nombre de participants: minimum 5 et maximum 12
Bénéfices : durant cette journée, le participant pourra mettre en pratique, à l'aide de jeu de rôle, les différentes techniques et outils
Matériel requis : le matériel pédagogique sera fourni par Michel Couture, Formations & Consultations Inc.
Modalité de paiement : par chèque 10 jours ouvrables avant la formation

Formulaire d'inscription :

Pour vous inscrire, cliquer sur le lien suivant : INSCRIPTION

Voici la liste de nos formations ayant pour thème : Le capital humain