Communication téléphonique efficace

Contexte :

Le premier contact avec votre entreprise est souvent l'appel téléphonique. Votre personnel est-il conscient de l'importance de son geste en répondant au téléphone ?

Cet atelier permettra à votre personnel d'améliorer la courtoisie, l'écoute et la constance lors de ses communications téléphoniques.

Thèmes abordés durant la formation :

Le processus de communication
Les caractéristiques d’un renseignement efficace
Les obstacles à la communication
Savoir se faire entendre, comprendre et écouter
La relation de service (accueillir, comprendre, aider, garder)
Les techniques de communication téléphonique
Les formules de courtoisie
La prise de message
Les comportements positifs pour désamorcer l’agressivité
L’écoute d’une plainte

Caractéristiques de la formation :

Durée de la formation: 1 journée
Clientèle cible: toute personne qui peut être en contact téléphonique avec la clientèle
Nombre de participants: minimum 5 et maximum 12
Bénéfices : durant cette journée, le participant pourra mettre en pratique, à l'aide de jeu de rôle, les différentes techniques et outils
Matériel requis : le matériel pédagogique sera fourni par Michel Couture, Formations & Consultations Inc.
Modalité de paiement : par chèque 10 jours ouvrables avant la formation

Formulaire d'inscription :

Pour vous inscrire, cliquer sur le lien suivant : INSCRIPTION

Voici la liste de nos formations ayant pour thème : Le capital humain